Všeobecné Obchodní Podmínky

INTERNETOVÝ OBCHOD FORHERCARE VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO NÁKUPY ONLINE poslední aktualizace: 10.08.2024.

ROZSAH TĚCHTO VŠEOBECNÝCH OBCHODNÍCH PODMÍNEK

1.1 Rozsah těchto všeobecných obchodních podmínek: Jste-li zákazníkem (dále jen „Zákazník“), který nakupuje v internetovém obchodě Forhercare (dále jen „Internetový obchod“), vyřídíme vaši objednávku a dodáme vám výrobky v souladu s těmito obchodními podmínkami (dále jen „Všeobecné obchodní podmínky, VOP“) a ustanoveními pro jednotlivé země uvedenými v příloze 3. V případě jakýchkoli odchylek mezi těmito podmínkami a podmínkami specifickými pro danou zemi mají přednost podmínky specifické pro danou zemi podle Přílohy 3.

1.2 Prostudujte si tyto Všeobecné obchodní podmínky: Než nám odešlete objednávku, pečlivě si přečtěte tyto Všeobecné obchodní podmínky. V těchto VOP najdete důležité informace o naší společnosti, o tom, jak vám poskytujeme produkty, jak lze zrušit objednávku nebo co dělat, vyskytnou-li se problémy s vaší objednávkou.

1.3 Prodáváme pouze koncovým spotřebitelům: Prostřednictvím tohoto internetového obchodu uzavíráme smlouvy výhradně s osobami klasifikovanými jako koncoví spotřebitelé. V našem internetovém obchodu nenabízíme možnost nákupu podnikatelům a jiným osobám, které jednají pro účely související s jejich obchodem, podnikáním, řemeslem nebo povoláním, ani nikomu, kdo jedná jménem či v zastoupení obchodníka.

1.4 Informace o uzavření elektronické smlouvy: Uzavřená smlouva je uložena v elektronické podobě a její obsah lze rekonstruovat z elektronické korespondence, která vám byla zaslána. Smlouva není archivována a není považována za písemnou smlouvu. Jazyk smlouvy odpovídá zemi, kterou jste si zvolili v Příloze 3.

INFORMACE O NAŠÍ SPOLEČNOSTI A O ZPŮSOBU, JAK NÁS KONTAKTOVAT

2.1 Kdo jsme? Poskytovatelem tohoto internetového obchodu a prodejcem je společnost Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság (dále: „my“ nebo „Forhercare“, zapsána u soudu: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; identifikační číslo společnosti: Cg. 01-09-356668; sídlo: Maďarsko, 1091 Budapest, Üllői út 105.; DIČ: 27912162-2-43; telefon: <vložte prosím>). Nepodepsali jsme žádný kodex chování. Poskytovatelem webhostingu je společnost KMAK Kelet-Magyarországi Adatközpont Kft. (sídlo: Maďarsko, 5071 Besenyszög, Táncsics Mihály út 10., Cg. 16-09-015111; kontakt: support@kmak.hu).

2.2 Jak nás můžete kontaktovat? Náš zákaznický servis můžete kontaktovat způsoby uvedenými v Příloze 3. Náš zákaznický servis je k dispozici v pracovní dny od 9:00 do 17:00 SEČ, nebo jak je uvedeno v Příloze 3.

2.3 Jak můžeme kontaktovat my vás?? Pokud se s vámi budeme potřebovat spojit, učiníme tak e-mailem, telefonicky nebo písemně na e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo poštovní adresu, kterou jste uvedli ve své objednávce.

2.4 „Písemně“ zahrnuje také e-mail. Používáme-li v těchto VOP pojmy „písemně“ nebo „písemnou formou“, vztahuje se to i na e-mailové zprávy.

NAŠE SMLOUVA UZAVŘENÁ S VÁMI

3.1 Jak obdržíme vaši objednávku? Přijímáme jen objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu. Nepřijímáme objednávky podané telefonicky, faxem, e-mailem ani dopisem. K provedení nákupu není nutná registrace. Objednávky lze v internetovém obchodu zadávat každý den po dobu 24 hodin, s výjimkou případů, kdy je e-shop nedostupný.

3.2 Jak zadat objednávku? Objednávku můžete zadat výběrem produktů, které si přejete zakoupit, z našeho sortimentu. Po výběru budou tyto produkty přidány do nákupního košíku. Obsah nákupního košíku můžete kdykoli zobrazit kliknutím na „Košík“. Počet kusů produktu, který si přejete zakoupit, lze libovolně upravit. Přidání vybraného produktu do košíku nepředstavuje jeho rezervaci a nepovažuje se ani za prohlášení o úmyslu jej zakoupit. Z tohoto důvodu může být produkt, který jste vložili do košíku, odstraněn, pokud jej mezitím zakoupil jiný zákazník nebo pokud se stal nedostupným z jiného důvodu.

Po zadání objednávky můžete pokračovat kliknutím na položku „Dodání a platba“. Poté budete vyzváni k zadání údajů potřebných pro fakturaci a dodání a k výběru platební metody, kterou si přejete použít. Online prostřednictvím bankovní karty nebo kartou či hotovostí na dobírku. Použít lze platební metody uvedené v Příloze 3.. Pokud se vaše fakturační adresa a adresa pro doručení liší, musíte zadat obě adresy zvlášť. Pokud neuvedete své údaje, nebudete moci pokračovat v nákupu.

Úplný obsah košíku a podrobnosti objednávky si můžete prohlédnout na kartě „Dodání a platba“. Před dokončením objednávky se vždy můžete vrátit do předchozí fáze objednávky, kde můžete opravit zadané údaje nebo proces objednávky přerušit. To provedete kliknutím na tlačítko „Zpět“ v prohlížeči nebo kliknutím na ikonu „tužky“ označující možnost úprav v části „Shrnutí objednávky“ na kartě „Dodání a platba“. Před dokončením vždy zkontrolujte údaje, které jste zadali pro svou objednávku, a obsah nákupního košíku, jakož i typ a množství jednotlivých objednaných položek.

Po zadání a kontrole údajů můžete pokračovat kliknutím na tlačítko „Další“. Pokud jsou všechny údaje v části „Shrnutí objednávky“ správné, musí Zákazník nejprve zaškrtnutím příslušného okénka přijmout tyto Všeobecné obchodní podmínky, poté musí zaškrtnout samostatné okénko, kterým výslovně potvrdí, že jeho objednávka, ať už uhrazená bankovní kartou online nebo na dobírku, obnáší platební povinnost. Na této obrazovce můžete k objednávce přidat komentáře a objednávku pak odeslat kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ v dolní části obrazovky. Pokud platíte předem bankovní kartou online, kliknutí na tlačítko „Objednat a zaplatit“ vás přesměruje na rozhraní externího poskytovatele platebních služeb a vy budete moci provést platbu podle pokynů tam uvedených. Kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ bude vaše objednávka zpracována automaticky po dokončení platby. Pokud je platba úspěšná, budete přesměrováni na webové stránky internetového obchodu. V případě neúspěšné platby nebude mezi vámi a námi uzavřena kupní smlouva a vaše objednávka bude odmítnuta. Po zadání objednávky nemohou být dodací a fakturační údaje změněny.

3.3 Vaše objednávka a váš závazek k nabídce: Přijetí objednávky z naší strany představuje nabídku z vaší strany a vytváří závazek k nabídce. Objednávka se zpracovává ve dvou fázích. První automatická zpráva systému, která vám je zaslána e-mailem po zadání objednávky, má pouze informativní charakter (první automatická zpráva systému) a potvrzuje pouze údaje o objednávce (jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, fakturační a přepravní údaje atd.), ID objednávky, datum objednávky, seznam objednaných produktů, množství, cenu, poplatek za dodání/dobírku, konečnou splatnou částku a skutečnost, že jsme vaši nabídku přijali, a nepředstavuje přijetí vaší nabídky a uzavření kupní smlouvy.

Společnost Forhercare vám zašle první automatickou zprávu systému po odeslání objednávky, a to nejpozději do 48 hodin od přijetí objednávky. Pokud tuto první automatickou zprávu systému neobdržíte do 48 hodin, budete zproštěni povinnosti učinit nabídku na svou objednávku. Vaše objednávka bude přijata, jakmile vám společnost Forhercare oznámí její přijetí druhým samostatným e-mailovým potvrzením – rovněž nejpozději 48 hodin od odeslání objednávky – a smlouva mezi vámi a námi bude uzavřena, nebo skutečným dodáním objednaných produktů v dohodnuté dodací lhůtě. Aktuální znění Všeobecných obchodních podmínek a jejich příloh bude přiloženo ve formátu PDF k druhému potvrzovacímu e-mailu.

3.4 Pokud vaši objednávku nemůžeme přijmout a potvrdit: Pokud vaši objednávku nemůžeme potvrdit, a tedy ani přijmout, nebo pokud ji i přes potvrzení nemůžeme splnit, budeme vás o tom písemně informovat a produkt vám nebudeme účtovat. Může to být proto, že produkt nemáme skladem nebo že se naše zdroje potýkají s nečekanými omezeními, která jsme nemohli rozumně předpokládat, nebo jsme zjistili chybu v ceně nebo popisu produktu. Pokud je produkt nedostupný, máte možnost uvést svou e-mailovou adresu, na kterou vám zašleme oznámení, až bude produkt k dispozici k objednání.

3.5 Uzavření kupní smlouvy: Po potvrzení vaší objednávky (druhý potvrzovací e-mail) jsme na základě smlouvy uzavřené s vámi a v souladu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami povinni dodat vám objednaný produkt a příslušné dokumenty a zajistit jeho odeslání k vám. Vy jste povinni zaplatit nám kupní cenu a náklady na dopravu v plné výši a produkt od nás převzít. Po uzavření kupní smlouvy získáte vlastnictví po úplném zaplacení kupní ceny. Produkty se považují za dodané okamžikem doručení a vy jste zároveň povinni je převzít. Smlouva se považuje za uzavřenou splněním smluvních závazků. Kupní smlouva zaniká rovněž zákonným uplatněním práva na odstoupení od smlouvy.

3.6 ID vaší objednávky: Vaší objednávce přiřadíme ID, které vám sdělíme, jakmile bude objednávka přijata. Poskytnutím ID objednávky nám pomůžete identifikovat svou objednávku, pokud nás budete v souvislosti s ní kontaktovat.

3.7 Kupóny: Máte možnost zadat a ověřit kód kupónu, pokud jej máte. Sleva poskytnutá kupónem bude odečtena od celkové částky objednávky. Kód kupónu ověříme a pokud je neplatný, jsme oprávněni jej odmítnout. Zadání platného kódu kupónu je výhradně vaší odpovědností.

3.8 Poplatky za použití: Za internetové, mobilní nebo jiné elektronické připojení k zařízení (např. mobilnímu telefonu apod.), které používáte, vám může poskytovatel služeb elektronických komunikací účtovat poplatek na základě vašeho individuálního paušálu nebo jiné smlouvy. Další informace o sazbách a poplatcích za používání získáte u svého poskytovatele služeb elektronických komunikací.

NAŠE PRODUKTY

4.1 Další informace o produktech: Podrobnější popis každého produktu, jeho prodejní cenu pro různé objemy balení, jednotkovou cenu, pokud se prodává na jednotky, obecnou charakteristiku, hlavní složky, dávkování a informace o použití získáte kliknutím na obrázek produktu nebo na příslušný odkaz vedle něj. Před použitím produktu jste vždy povinni si přečíst návod k použití nebo informační leták objednaného produktu a prostudovat si pokyny výrobce, abyste předešli případným zdravotním problémům a zajistili jeho správné použití.

VAŠE PRÁVO NA ZMĚNU

5.1 Pokud si přejete změnit objednaný produkt, kontaktujte nás. Budeme vás informovat, zda je požadovaná změna možná. Pokud to bude možné, budeme vás informovat o případných úpravách ceny produktu, termínu dodání nebo jiných úpravách, které jsou nutné v důsledku vámi požadované změny, a požádáme vás o potvrzení, že s příslušnou změnou souhlasíte. Pokud nebudeme moci změnu provést nebo pokud by pro vás důsledky změny byly nepřijatelné, můžete odstoupit od smlouvy tím, že nám toto jasně oznámíte (viz ustanovení 8 – UKONČENÍ SMLOUVY, PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY).

ODESLÁNÍ PRODUKTŮ

6.1 Náklady na dopravu: V souvislosti s vaší objednávkou vám budeme účtovat náklady na dopravu, jak je uvedeno na našich webových stránkách. Přepravní poplatek vztahující se ke smlouvě bude ten, který je zveřejněn na našich webových stránkách v čase objednání. Poplatky za doručení v jednotlivých zemích jsou stanoveny v Příloze 3.

6.2 Kdy odešleme produkty? Během procesu objednání vás budeme informovat o tom, kdy vám produkty odešleme. Lhůta pro odeslání je obvykle 1 až 7 pracovních dní v závislosti na zemi určení vaší objednávky, což je orientační lhůta, protože ve výjimečných případech může být delší, než je uvedeno.

6.3 Do kterých zemí dodáváme? Dodáváme jen do určitých zemí EU a nejsme povinni dodávat do jiných zemí neuvedených v Příloze 3. Dodání probíhá na fakturační adresu nebo na jinou adresu v zemi vašeho pobytu, než je fakturační adresa, kterou jste uvedli. Po dobu platnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek budou produkty objednané u nás doručeny pouze na stávající adresu v zemi vašeho pobytu. Uveďte prosím dodací adresu, na které jste k zastižení nebo na které může vámi pověřená osoba převzít objednané zboží ve zvolené době doručení.

6.4 Doručení přepravní službou: Doručení objednaného produktu provádí ta přepravní služba, kterou jste uvedli při zadávání objednávky.

Vámi poskytnuté kontaktní a adresní údaje (jméno, adresa, telefonní číslo) budou předány smluvní přepravní službě za účelem doručení prostřednictvím našeho logistického partnera, a to v souladu s naším oznámením o ochraně osobních údajů. Po převzetí zakoupeného produktu vám přepravní služba zašle e-mail s informací o doručení, včetně předpokládané doby doručení, informací o sledování a přímých kontaktních údajů přepravní služby. Pro další informace o doručení můžete kontaktovat přepravní službu. Po třech neúspěšných pokusech o doručení jsme oprávněni odstoupit od smlouvy.

6.5 Za zpoždění mimo naši kontrolu neneseme odpovědnost: Pokud dojde ke zpoždění dodání výrobků v důsledku události, kterou nemůžeme ovlivnit, budeme vás o tom informovat, jakmile to okolnosti dovolí, a podnikneme kroky ke snížení dopadů zpoždění. Pokud tak učiníme, neneseme odpovědnost za zpoždění způsobené takovou událostí. Můžete nás však kontaktovat a od smlouvy odstoupit. Po odstoupení od smlouvy vám bude vrácena cena nedodaných produktů, za které jste zaplatili.

6.6 Výhrada vlastnictví. Vlastníkem produktu se stáváte, jakmile obdržíme jeho kupní cenu v plné výši.

CENA A PLATEBNÍ METODY

7.1 Kde najdete cenu produktu? Cena produktu (včetně DPH) je cena uvedená při zadání objednávky. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom zajistili, že uvedená cena produktu je přesná. Ceny uvedené u produktů v internetovém obchodu jsou uvedeny v místní měně a zahrnují všechny příslušné daně. V souvislosti s dodáním zakoupeného produktu jste povinni nám kromě kupní ceny zaplatit i poplatek za doručení a manipulační poplatek, rozhodnete-li se pro platbu na dobírku. Celková částka k úhradě bude vycházet ze shrnutí objednávky a e-mailu s potvrzením objednávky a bude zahrnovat veškeré náklady, včetně kupní ceny a přepravních poplatků.

7.2 Slevy: U produktů prodávaných se slevou se uvede skutečnost a výše slevy. Pokud se na produkt vztahuje pravidelná sleva, bude původní cena produktu platná nejméně 30 dní před snížením ceny přeškrtnuta a vedle ní bude uvedena nová, snížená cena. Speciální nabídky jsou platné pouze po dobu uvedenou pro předem stanovené množství každého produktu nebo do vyprodání zásob, proto na to prosím pamatujte při objednávání.

7.3 Kdy a jak musíte zaplatit a které platební metody jsou přijímány? Přijímáme platbu bankovní kartou online nebo platbu na dobírku bankovní kartou nebo hotově. (a) Platba bankovní kartou online: U této platební metody se platba provádí předem na platební bráně Barion po zadání objednávky. K platbě můžete použít bankovní karty uvedené na webových stránkách poskytovatele platebních služeb. Současně s přesměrováním na platební bránu online jsou transakční údaje o nákupu předány společnosti Barion; my nezpracováváme údaje z vaší bankovní karty. Poskytovatel služeb, společnost Barion Payment Zrt., je společností pod dohledem Maďarské národní banky a její číslo licence je: H-EN-I-1064/2013. V souvislosti s výběrem platby bankovní kartou online vám nebudou účtovány žádné další poplatky ani jiné platební povinnosti. (b) Dodání na dobírku: Pokud si přejete zaplatit cenu objednávky při převzetí zásilky, zvolte prosím dodání na dobírku. V tomto případě můžete zaplatit kupní cenu v hotovosti nebo platební kartou, za což vám bude účtován dodatečný manipulační poplatek uvedený na našich webových stránkách při zadání objednávky; manipulační poplatky závisí na zemi určení vaší objednávky.

7.4 Fakturace: Fakturu, zjednodušenou účtenku nebo související elektronické údaje o dostupnosti obdržíte elektronicky prostřednictvím našeho fakturačního partnera na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zadání objednávky.

7.5 Co můžete dělat, pokud se domníváte, že je námi vystavená faktura nesprávná? Domníváte-li se, že je faktura nesprávná, neprodleně nás kontaktujte a informujte nás o tom.

UKONČENÍ SMLOUVY, PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1 Máte zákonná práva na ukončení smlouvy, a to následujícím způsobem: Vaše práva na ukončení smlouvy závisí na tom, co jste si zakoupili, zda je produkt vadný, jaká je kvalita našeho plnění a kdy se rozhodnete smlouvu ukončit.

8.2 Vaše právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu: U většiny produktů zakoupených online máte právo si nákup rozmyslet a oznámit nám odstoupení od smlouvy do 14 dnů. To znamená, že od smlouvy s námi můžete odstoupit bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní ode dne, kdy jste vy (nebo váš zástupce) převzali produkt. Právo na odstoupení od smlouvy máte také po dobu mezi datem uzavření smlouvy a datem převzetí produktu.

8.3 Omezení práva na odstoupení od smlouvy: Vezměte prosím na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy nemůžete uplatnit, pokud se jedná o produkt podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti (např. produkty, které musí být skladovány při určité teplotě apod.), nebo v případě produktů v uzavřeném obalu, které ze zdravotních nebo hygienických důvodů nelze po otevření vrátit (např. zubní kartáčky, kuličkové deodoranty, spodní prádlo, masážní oleje, sexuální pomůcky, kosmetika, doplňky stravy apod.). Více informací o těchto omezeních specifických pro jednotlivé země naleznete v Příloze 1 Všeobecných obchodních podmínek.

8.4 Oznámení o odstoupení od smlouvy: Pokud si přejete ukončit smlouvu s námi, informujte nás o tom zasláním oznámení na naši e-mailovou adresu. Uveďte prosím své jméno, adresu, podrobnosti o objednávce a pro snadnější identifikaci i telefonní číslo a e-mailovou adresu, jsou-li k dispozici.

8.5 Důkazní břemeno v případě oznámení o odstoupení od smlouvy: Ve všech případech nesete důkazní břemeno, že jste své právo na odstoupení od smlouvy uplatnili řádně a ve lhůtách stanovených těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.

8.6 Vrácení produktů v případě ukončení smlouvy: Pokud z jakéhokoli důvodu odstoupíte od smlouvy poté, co jsme vám produkt(y) zaslali nebo jste produkt(y) převzali, musíte nám tyto bez zbytečného odkladu vrátit. Vrácení zboží se nezpracovává v sídle společnosti Forhercare Kft, protože tuto činnost vykonává jménem společnosti Forhercare Kft společnost Gedeon Richter Plc. Produkt musíte vrátit poštou na adresu společnosti Gedeon Richter Plc. jednající jménem společnosti Forhercare Kft. na adrese Hungary, 1103 Budapest, Vaspálya utca 50. Při vracení produktu musíte na obalu vraceného produktu zřetelně uvést následující údaje: „Forhercare Webshop“. Pokud uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nám zboží vrátit do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili svůj záměr odstoupit od smlouvy. Tato lhůta se považuje za dodrženou, pokud nám produkt zašlete před uplynutím 14denní lhůty.

8.7 Kdy uhradíme náklady na vrácení zboží? Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme nesouhlasili s tím, že se na těchto nákladech budeme podílet také. Náklady na vrácení zboží neseme my: (a) pokud je produkt vadný nebo pokud byl jeho popis nesprávný; (b) pokud odstoupíte od smlouvy, protože je produkt vadný nebo jeho popis nesprávný, nebo pokud je jeho dodání zpožděno z námi zaviněných důvodů, nikoli okolnostmi, na které nemáme vliv.

8.8 Kdy nesete náklady na vrácení zboží? Ve všech jiných případech, než jsou uvedeny v předchozích odstavcích, včetně případů, kdy uplatníte právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, nesete náklady na vrácení zboží vy a nemáte nárok na jejich kompenzaci z naší strany. Nebudou vám účtovány žádné jiné náklady než náklady na vrácení produktu.

8.9 Jakým způsobem vám vrátíme peníze? Kupní cenu zaplacenou za produkty, včetně nákladů na doručení, vám vrátíme v souladu s platební metodou, kterou jste použili. Pokud s tím výslovně souhlasíte, vrátíme vám peníze jiným způsobem než platební metodou, kterou jste použili. Za využití jiné platební metody k vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné další poplatky. Můžeme však provést srážky z ceny, jak je popsáno níže. Pokud od smlouvy odstoupíte pouze částečně, vrátíme vám pouze kupní cenu vrácených produktů.

8.10 Srážky z vrácené částky, pokud využijete svého práva na odstoupení od smlouvy: Srážky z vrácené ceny (vyjma nákladů na dopravu) můžeme snížit tak, aby odrážely snížení hodnoty zboží, pokud bylo způsobeno vaším zacházením způsobem, který by byl v obchodě nepřípustný, tj. bylo důsledkem použití nad rámec nutný pro ověření povahy, vlastností a funkce produktu.

8.11 Kdy bude částka vrácena? Vrácení peněz, na které máte nárok, provedeme co nejdříve, nejpozději však do čtrnácti dnů od data přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácený produkt nebo dokud nám nepředložíte uspokojivý důkaz o tom, že jste nám jej vrátili (podle toho, co nastane dříve).

PŘEDPOKLÁDANÁ ZÁRUKA, ZÁRUKA NA PRODUKT, GARANCE

Podrobné informace o předpokládané záruce, záruce na produkt a garanci, na které máte nárok, najdete v případných vzorových pokynech. Informace specifické pro danou zemi naleznete v Příloze 3. 10. NAŠE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTY NEBO ŠKODY, KTERÉ VÁM VZNIKNOU

10.1 Za námi způsobenou předvídatelnou ztrátu nebo škodu neseme odpovědnost v následujících případech: Pokud nedodržíme ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek, budeme odpovědní za jakoukoli ztrátu nebo škodu, kterou utrpíte jako předvídatelný důsledek našeho porušení smlouvy nebo našeho selhání při vynaložení přiměřené péče a dovedností, ale nebudeme odpovědní za ztráty nebo škody, které jsou nepředvídatelné. Ztráta nebo škoda je předvídatelná, pokud je zřejmé, že k ní dojde, nebo pokud jsme v době uzavření smlouvy my i vy věděli, že k ní může dojít, například pokud jste se na tom s námi dohodli během procesu prodeje.

10.2 Omezení vyloučení odpovědnosti: Nevyloučíme ani nijak neomezíme naši odpovědnost vůči vám, pokud by to bylo v rozporu se závaznými právními předpisy.

SPRÁVA REKLAMACÍ

11.1 Nahlášení reklamace: Pokud máte reklamaci, můžete nám ji písemně nahlásit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v oddíle 2.2. Na vaši písemnou reklamaci odpovíme rovněž písemně do třiceti dnů. Takto podané reklamace budou opatřeny jedinečným identifikačním číslem. K odpovědi připojíme záznam týkající se reklamace. Evidovaná reklamace bude obsahovat jméno a adresu reklamující osoby, popis reklamace a údaje vyžadované zákonem. Pokud bude reklamace zamítnuta, budete informováni o důvodech zamítnutí.

11.2 Řešení sporů: Pokud se případný spor nepodaří vyřešit vzájemným jednáním, můžete zahájit soudní řízení nebo – jedná-li se o spotřebitelský spor – máte následující možnosti, jak se domoci svých práv: (a) můžete podat stížnost u příslušného okresního úřadu; (b) můžete zahájit řízení u příslušné smírčí komise.

11.3 Platforma pro řešení sporů online: Pokud si přejete vést a řešit spotřebitelský spor online, můžete tak učinit prostřednictvím platformy pro řešení sporů online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN. Na stejných webových stránkách najdete také podrobné informace o možnostech a podmínkách řešení sporů online. Tuto internetovou platformu zřídila EU pro spotřebitele, kteří chtějí podat stížnost na výrobek nebo službu zakoupenou online a chtějí požádat neutrální třetí stranu (orgán pro řešení sporů), aby stížnost vyřídila. Více informací o platformě pro řešení sporů online, o tom, jak ji používat a jak spor řešit, naleznete na webových stránkách pod výše uvedeným odkazem.

DALŠÍ RELEVANTNÍ PODMÍNKY

12.1 Tato smlouva se řídí maďarským právem: Žádné ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek nelze vykládat tak, aby jakkoli omezovalo zákonná práva spotřebitelů. Výběr jurisdikce je účinný v rozsahu, v jakém nejsou popřena závazná zákonná ustanovení (např. na ochranu spotřebitele) platná v zemi, ve které máte trvalé bydliště.

12.2 Salvátorská klauzule: Neplatnost některého z ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek nemá vliv na platnost ostatních ustanovení těchto VOP. V takovém případě strany přijmou všechna přiměřená opatření, aby neplatné nebo nevymahatelné ustanovení nahradily platným a vymahatelným ustanovením, které svým účelem a účinkem co nejvíce odpovídá ekonomickému a právnímu obsahu původního ustanovení.

12.3 Odchylky na základě národního práva: Podrobnosti o konkrétních odchylkách od národního práva, které se na vás jako na zákazníka vztahují, naleznete ve shrnutí v Příloze 3.

Přílohy

Příloha 1: (Seznam produktů, u kterých je právo Zákazníka na odstoupení od smlouvy podmíněno) Příloha 2: (Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy) Příloha 3: (Přehled specifických výjimek na základě národních právních předpisů a vzorových pokynů podle nařízení vlády č. 45/2014 (26.II.) o předpokládané záruce, záruce na produkt a garanci)

Příloha 1 – Seznam produktů, u nichž je právo zákazníka na odstoupení od smlouvy podmíněno, je k dispozici pod následujícím trvalým odkazem: <zde vložte odkaz>

Příloha 2 – Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy

Prohlášení o odstoupení od smlouvy (vyplňuje se a vrací pouze v případě odstoupení od smlouvy)

Adresát: Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság Poštovní adresa adresáta: Maďarsko, 1091 Budapest, Üllői út 105. E-mailová adresa adresáta: return@forhercare.com

Já, níže podepsaný/á, prohlašuji, že uplatňuji své právo na odstoupení od smlouvy o prodeji a koupi následujícího produktu (produktů):

Číslo objednávky (ČO) :

Datum uzavření smlouvy / datum přijetí :

Jméno zákazníka:

Adresa zákazníka:

Podpis zákazníka:

Datum: …………………………………………….., …………………………………… Příloha 3 – Přehled specifických odchylek na základě národních právních předpisů a specifických vzorových pokynů týkajících se předpokládané záruky, záruky na produkt a garance

Číslovaná ustanovení se na vás jako na zákazníka vztahují v souladu s níže uvedenými národními zákony.

Česko ROZSAH TĚCHTO VŠEOBECNÝCH OBCHODNÍCH PODMÍNEK 1.4. Informace o uzavření elektronické smlouvy: Uzavřená smlouva je uložena v elektronické podobě a její obsah lze rekonstruovat z elektronické korespondence, která vám byla zaslána. Jazykem smlouvy je čeština.

INFORMACE O NAŠÍ SPOLEČNOSTI A O ZPŮSOBU, JAK NÁS KONTAKTOVAT 2.1. Kdo jsme? Poskytovatelem tohoto internetového obchodu a prodejcem je společnost Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság (dále: „my“ nebo „Forhercare“, zapsána u soudu: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; identifikační číslo společnosti: Cg. 01-09-356668; sídlo: 1091 Budapest, Üllői út 105.; DIČ: 27912162-2-43). Nepodepsali jsme žádný kodex chování. Poskytovatelem webhostingu je společnost KMAK Kelet-Magyarországi Adatközpont Kft. (sídlo: 5071 Besenyszög, Táncsics Mihály út 10., Cg. 16-09-015111; kontakt: support@kmak.hu). Dohled v České republice vykonává XXXXXXXXXXXXX 2.2. Jak nás můžete kontaktovat? Náš zákaznický servis můžete kontaktovat na e-mailové adrese hello@cz.forhercare.com. Zákaznický servis je k dispozici od XXXXXXXXXX.

ODESLÁNÍ PRODUKTŮ 6.1 Náklady na dopravu: V souvislosti s vaší objednávkou vám budeme účtovat náklady na dopravu, jak je uvedeno na našich webových stránkách. Přepravní poplatek vztahující se ke smlouvě bude ten, který je zveřejněn na našich webových stránkách v čase objednání. V České republice je tato částka: XXXXXX CZK.

CENA A PLATEBNÍ METODY 7.3 (b) Dodání na dobírku: Pokud si přejete zaplatit cenu objednávky při převzetí zásilky, zvolte prosím dodání na dobírku. V tomto případě můžete zaplatit kupní cenu v hotovosti nebo platební kartou, za což vám bude účtován dodatečný manipulační poplatek uvedený na našich webových stránkách při zadání objednávky; manipulační poplatky závisí na zemi určení vaší objednávky. Kupní cena je splatná při převzetí zboží.

UKONČENÍ SMLOUVY, PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 8.4. Oznámení o odstoupení od smlouvy: Pokud si přejete ukončit smlouvu s námi, oznamte nám to prosím zasláním výpovědi na e-mailovou adresu hello@cz.forhercare.com. Uveďte prosím své jméno, adresu, údaje o objednávce a pro snadnější identifikaci i své telefonní číslo a e-mailovou adresu, pokud jsou k dispozici. Můžete také použít návrh Prohlášení o odstoupení od smlouvy, který je přiložen jako Příloha 2 tohoto dokumentu.

SPRÁVA REKLAMACÍ 11.2. Řešení sporů: Pokud se případný spor nepodaří vyřešit vzájemným jednáním, můžete zahájit soudní řízení nebo – jedná-li se o spotřebitelský spor – máte následující možnosti, jak se domoci svých práv: (a) můžete podat stížnost u příslušného dozorového úřadu, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa:https://adr.coi.cz/cs, příslušná pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů vyplývajících z kupních smluv. (b) můžete zahájit řízení u příslušné smírčí komise.

11.3. Platforma pro řešení sporů online: Pokud si přejete vést a řešit spotřebitelský spor online, můžete tak učinit prostřednictvím platformy pro řešení sporů online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.. Na stejných webových stránkách najdete také podrobné informace o možnostech a podmínkách řešení sporů online. Tuto internetovou platformu zřídila EU pro spotřebitele, kteří chtějí podat stížnost na výrobek nebo službu zakoupenou online a chtějí požádat neutrální třetí stranu (orgán pro řešení sporů), aby stížnost vyřídila. Více informací o platformě pro řešení sporů online, o tom, jak ji používat a jak spor řešit, naleznete na webových stránkách pod výše uvedeným odkazem.

PŘEDPOKLÁDANÁ ZÁRUKA, ZÁRUKA NA PRODUKT, GARANCE Záruka a garance podléhají ustanovením Občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Internetový obchod odpovídá za to, že zboží je při převzetí zákazníkem bez vad. Internetový obchod odpovídá zejména za to, že v okamžiku převzetí zákazníkem:

a. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li takové ujednání, vlastnosti, které internetový obchod či výrobce popsali nebo které Zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné; b. je zboží vhodné pro účel, pro který je dle internetového obchodu určeno nebo pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá; c. má zboží odpovídajícího množství, míry nebo hmotnosti a splňuje požadavky právních předpisů.

Internetový obchod odpovídá zákazníkovi za to, že kromě sjednaných vlastností:

a. je daná věc vhodná k účelu, ke kterému se věci tohoto druhu obvykle používají, s ohledem na práva třetích stran, platné zákony, technické normy nebo právní předpisy, technické normy nebo pravidla dobré praxe v daném oboru, pokud technické normy neexistují;

b. věc odpovídá svým množstvím, kvalitou a jinými vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem věcí stejného druhu, které může Zákazník rozumně očekávat, a to i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci, zejména na reklamu nebo označení;

c. je věc dodána s takovým příslušenstvím, včetně obalu, montážního návodu a dalších návodů k použití, které může zákazník rozumně očekávat;

d. a věc odpovídá svou kvalitou nebo provedením vzorku nebo předloze, kterou internetový obchod poskytl zákazníkovi před uzavřením smlouvy.

Zákazník může reklamovat vadu, která se objeví do dvou let od přijetí zboží.
Pokud zákazník oprávněně vytkl prodávajícímu vadu, nevztahuje se dvouletá lhůta na dobu, po kterou nemůže internetový obchod věc užívat.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku ode dne převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již v den převzetí.
Má-li věc vadu, může zákazník požadovat její odstranění. Na základě svého rozhodnutí může požadovat dodání nové věci bez vady nebo její opravu, ledaže by zvolený způsob odstranění vady byl nemožný nebo neúměrně nákladný ve srovnání s jiným způsobem; to se posuzuje zejména s ohledem na závažnost vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a na to, zda lze vadu odstranit jiným způsobem bez větších obtíží pro zákazníka.
Internetový obchod může odmítnout odstranění vady, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na závažnost vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
Internetový obchod odstraní vadu v přiměřené lhůtě po jejím vytknutí tak, aby zákazníkovi nezpůsobila značné obtíže, s přihlédnutím k povaze věci a účelu, pro který ji zákazník koupil.
Pro účely odstranění vady převezme internetový obchod věc na své náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a určením věci před objevením vady, internetový obchod věc demontuje a namontuje opravenou, respektive novou věc nebo uhradí náklady s tím spojené.
Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jestliže a) Internetový obchod odmítl odstranit vadu nebo vadu neodstranil; b) se vada vyskytne opakovaně; c) je vada podstatným porušením smlouvy; nebo d) je z prohlášení internetového obchodu nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě nebo bez podstatných obtíží pro zákazníka.
Přiměřená sleva se stanoví jako rozdíl mezi hodnotou bezvadné věci a vadné věci, kterou zákazník obdržel.
Za vadu může internetový obchod, ve kterém bylo zboží zakoupeno. Pokud je však k provedení opravy určena jiná osoba nacházející se v místě internetového obchodu nebo v místě, které je zákazníkovi blíž, vytkne zákazník vadu osobě, která byla určena k provedení opravy.
Záruční doba začíná běžet okamžikem doručení produktu zákazníkovi. Záruční doba činí dva roky, pokud výrobce produktu neposkytuje delší záruku.
Garance kvality vzniká prohlášením poskytovatele záruky, že uspokojí zákazníka nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění, zejména vrácením kupní ceny, výměnou nebo opravou věci nebo poskytnutím služby v této souvislosti, pokud věc nemá vlastnosti uvedené v prohlášení o garanci.
Garance kvality vyplývá rovněž z prohlášení učiněného v reklamě, které je dostupné nejpozději v čase uzavření kupní smlouvy. Pokud je podstata garance obsažená v jiném prohlášení o garanci pro zákazníka méně příznivá než podstata garance uvedená v reklamě, má přednost podstata uvedená v reklamě, vyjma případů, kdy byla podstata garance v prohlášení dodatečně změněna před uzavřením kupní smlouvy způsobem stejným nebo srovnatelným jako v reklamě.
Pokud poskytovatel garance zaručuje, že si věc při běžném užívání zachová po určitou dobu své funkce a vlastnosti, má zákazník v rámci této garance přinejmenším právo na dodání nové věci bez vad nebo na opravu věci. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu věci.
Pokud jsou v prohlášení o garanci uvedeny různé záruční doby, platí nejdelší z nich.
Záruční doba běží od předání věci zákazníkovi; byla-li věc na základě smlouvy odeslána, běží od doručení věci na místo určení. Má-li být zakoupená věc uvedena do provozu jinou osobou než poskytovatelem garance, běží záruční doba ode dne uvedení věci do provozu, za předpokladu, že zákazník objednal uvedení do provozu do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl potřebnou součinnost k provedení služby.
Zákazník nemá nárok na garanci, pokud je vada způsobena vnější událostí po převedení rizika škody na zákazníka.
Vadu, na kterou se vztahuje garance, musí zákazník vytknout poskytovateli garance ve lhůtě stanovené délkou záruční doby.